A Amazon pode monitorar as teclas digitadas pelos funcionários para proteger os dados do cliente

A Amazon pode monitorar as teclas digitadas pelos funcionários para proteger os dados do cliente

Agosto 12, 2021 0 Por Ricardo Marques

De acordo com um documento interno da empresa obtido pela Motherboard , a Amazon planeja monitorar como seus funcionários usam seus teclados e mouses para evitar vazamentos de dados de clientes. O varejista está supostamente inclinado a usar ferramentas de licenciamento de uma empresa chamada BehavioSec.

“O software não depende de informações de identificação pessoal ou outros dados estáticos”, afirma uma página de perguntas frequentes da BehavioSec. Em vez disso, a empresa afirma que usa “biometria comportamental” para gerar um perfil de como alguém digita e usa seu computador. Seu software então utiliza esse perfil para verificar se um hacker ou impostor não comprometeu o dispositivo de um funcionário. O site da BehavioSec lista Cisco e Deutsche Telekom como “parceiros”, sugerindo que a Amazon não seria a primeira empresa a usar seu software. A Amazon olhou para outras soluções de monitoramento de funcionários. No entanto, devido aos “desafios em torno da coleta de dados de digitação”, concluiu que era melhor recorrer a modelos mais “sensíveis à privacidade”, como o BehavioSec.

No documento, a Amazon afirma que precisa desse software para combater várias ameaças à segurança. A empresa aponta para pelo menos quatro casos em que sua equipe de segurança identificou incidentes em que alguém se passou por um agente de serviço para obter dados do cliente. “Temos uma lacuna de segurança porque não temos um mecanismo confiável para verificar se os usuários são quem afirmam ser”, afirma a empresa no documento.

Com mais funcionários trabalhando remotamente devido à pandemia, ela também está preocupada com um risco maior de “exfiltração de dados”. A Amazon aponta vários cenários hipotéticos contra os quais deseja se proteger, incluindo um em que um funcionário do atendimento ao cliente se esquece de bloquear o computador e um colega de quarto intrometido rouba os dados da empresa. Em 2022, ela estima que o software pode ajudar a reduzir a aquisição de impostores em 100 por cento.

“Manter a segurança e a privacidade dos dados de clientes e funcionários está entre nossas maiores prioridades”, disse Kelly Nantel, diretora de relações com a mídia nacional da Amazon, ao Engadget. “Embora não compartilhemos detalhes sobre as tecnologias que usamos, exploramos e testamos continuamente novas maneiras de proteger os dados relacionados ao cliente, ao mesmo tempo em que respeitamos a privacidade de nossos funcionários. E fazemos isso ao mesmo tempo em que permanecemos em conformidade com as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis. “

Embora as razões da Amazon para considerar o BehavioSec pareçam bem-intencionadas, a empresa não tem o melhor histórico com software de monitoramento de funcionários. Um relatório recente da CNBC concluiu que o aplicativo Mentor da Amazon era muito arrogante para fazer o trabalho pretendido de forma eficaz e penalizaria desnecessariamente os motoristas por coisas como passar por cima de um solavanco ocasional na estrada.

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