Ponto de inflexão: a tecnologia descentraliza para fora da TI
Janeiro 13, 2022

Ponto de inflexão: a tecnologia descentraliza para fora da TI

Por Ricardo Marques
Ad

Em um ponto de inflexão para organizações de TI e CIOs, mais trabalhadores de tecnologia estão sendo contratados pelas unidades de negócios do que pelos departamentos de TI, de acordo com uma nova pesquisa do Gartner.

Essa mudança terá grandes ramificações para os orçamentos de TI, a influência dos CIOs e os papéis dos líderes de TI à medida que as organizações se dirigem para um futuro em que a tecnologia sustenta a infraestrutura do próprio negócio e tantos níveis de entrada os trabalhadores de todos os departamentos chegam aos seus primeiros empregos com habilidades tecnológicas significativas.

“Os CIOs não podem mais se dar ao luxo de possuir toda a propriedade de tecnologia organizacional”, diz Darren Topham, analista diretor sênior do Gartner. “Na verdade, é perigoso.”

Topham diz que essas habilidades na força de trabalho em ascensão são um dos principais motivos que impulsionam essa mudança, juntando-se a outra força importante que já estava em jogo há alguns tempo — a disponibilidade de aplicativos para compra, licenciamento e uso por departamentos de negócios individuais — o que costumava ser mais conhecido como shadow IT. O conhecimento tecnológico dos trabalhadores de nível básico é uma tendência mais recente que impulsiona a mudança.

“Isso não é apenas em assuntos de ciência de computação e STEM”, diz Topham. “Estas são as artes e as humanidades também.”

Topham apresentou os resultados da pesquisa e algumas recomendações para CIOs em um webinar recente.

Entre março e maio de 2020 , o Gartner analisou o total de empregos publicados nos 12 principais países classificados por PIB e descobriu que nos campos de ciência de dados e análise de dados, 306.783 profissionais foram recrutados por departamentos de TI, enquanto 697.140 foram recrutados por outras unidades de negócios. O Gartner encontrou disparidades semelhantes nos números de recrutamento para profissionais de IA e profissionais de automação de processos robóticos – as unidades de negócios estavam recrutando mais desses profissionais do que os departamentos de TI.

Por que as unidades de negócios estão fazendo isso? Eles têm algum problema com a forma como a organização de TI opera? Não de acordo com as conversas do Gartner com as partes interessadas.

As unidades de negócios se sentem empoderadas

“Não é porque odeiam a TI ou acham que a TI é muito lenta ou ter um relacionamento ruim”, diz Topham. “É simplesmente porque eles podem. Eles se sentem empoderados. Eles se sentem próximos de seus clientes e de suas necessidades.”

Os dois principais motivos pelos quais esses líderes de unidades de negócios disseram ter adquirido ou desenvolvido uma solução sem o suporte do departamento de TI são os seguintes: “Temos uma melhor compreensão de nossos requisitos do que o departamento de TI”; e “Temos as capacidades e recursos necessários para fazer isso sozinhos.”

Quando Topham perguntou aos CIOs no ano passado quanto custa a TI sombra para suas organizações, seus palpites tendiam a ser tão altos quanto 5% a 6% do gasto total em tecnologia. Ele também perguntou às unidades de negócios o que elas estavam gastando. O número real de gastos com tecnologia fora da organização de TI e dos orçamentos de TI é mais de 36%, ou seis vezes o que os CIOs pensavam que era.

Mas o fato de o número ser tão alto era apenas parte do problema para os CIOs. A outra parte que pode ser irritante para os líderes de TI é que 36% do orçamento de tecnologia é para projetos discricionários.

“Está sendo gasto quase inteiramente em projetos de crescimento”, diz Topham à InformationWeek. “Enquanto a maioria dos orçamentos do CIO não é discricionário. Os CIOs não têm muita margem de manobra.”

Em média, cerca de 70% do orçamento formal de TI vai para atividades e investimentos normais de execução dos negócios, a maioria dos quais não discricionários em a curto prazo, de acordo com o Gartner.

Outra perspectiva frustrante é que as organizações de TI são solicitadas a assumir a responsabilidade formal de gerenciamento desses projetos de TI sombra uma vez a cada oito semanas, de acordo com a pesquisa do Gartner.

No entanto, o Gartner não prevê uma redução da função do CIO ou do departamento de TI. Em vez disso, diz Topham, o CIO será chamado como um orquestrador desses gastos com tecnologia em toda a empresa. Para evoluir para essa função emergente, esses líderes de TI precisam mudar sua abordagem às mudanças que já estão em andamento em suas organizações.

Primeiros passos para gerenciar a mudança

O Gartner recomenda quatro etapas iniciais para gerenciar essa mudança e construir uma abordagem de orquestração:

  • Fechar a lacuna de talentos digitais para todo o empresa, não apenas TI
  • Minimize o atrito digital e melhore a produtividade dos funcionários
  • Adote uma governança que equilibre a autonomia com o controle dinamicamente
  • Realoque a responsabilidade da liderança para a criação e propriedade de tecnologia

“O primeiro passo é iniciar a conversa”, diz Topham. “Os CIOs precisam começar a ter essa conversa em suas organizações porque, se não o fizerem, estão se preparando para falhar.”

Se eles tentarem assumir o controle de tudo, ficarão sem poder. Em vez disso, os CIOs precisam ajudar o restante do C-suite a entender como gerenciar seus próprios portfólios de tecnologia. Topham diz que haverá um espectro de subsídios à medida que as organizações analisam os impactos operacionais e a conformidade legal e os perfis de risco da organização para a propriedade de diferentes tecnologias.

Quem é responsável?

Não são apenas os CIOs que precisarão evoluir. Topham observa que os CEOs e conselhos sempre quiseram “uma única garganta para sufocar” quando se trata de tecnologia e os inevitáveis ​​problemas que surgem.

“Mas isso não pode mais ser o caso”, ele diz, citando os benefícios da nova abordagem do uso mais eficiente de recursos subutilizados para melhor coordenação e maior eficácia da tecnologia em toda a empresa.

“Mas se não for gerenciado e expandido da maneira correta , os CIOs estão se preparando para falhar, porque de repente eles serão responsáveis ​​e responsabilizados e possivelmente sancionados por coisas sobre as quais eles não têm absolutamente nenhuma autoridade e nenhum domínio.”

Mas assim como quando há um problema com um funcionário, um gerente pode pedir ao RH para intervir, e a mesma abordagem é provável com o CIO e a organização de TI.

“Sim, as coisas vão dar errado. Você terá violações de conformidade ou as coisas vão quebrar”, diz Topham. “Você entrará em contato com a TI para facilitar e ajudar na retificação. A natureza da parceria muda um pouco. Independentemente da culpa, você ajuda a corrigi-lo. É para isso que você está lá.”

Este será um ajuste contínuo para líderes e organizações de TI à medida que a mudança continuar nos próximos meses e anos. Topham tem um último conselho para os CIOs que estão entrando nesta nova era.

“Não fazer nada não é uma opção”, diz Topham. “Nenhum deles está adotando uma abordagem de comando e controle do tipo ‘isto é meu’. Não fazer nada ou fazer o que sempre fizemos não são mais lugares seguros para recuar.”

O que ler a seguir:

Como as funções do CIO serão Mudança: o futuro do trabalho

Onde os líderes de TI provavelmente gastarão o orçamento em 2022

O papel do CIO na inovação