Socitm descreve tendências digitais do setor público para 2022
Janeiro 14, 2022

Socitm descreve tendências digitais do setor público para 2022

Por Ricardo Marques
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A Society for Innovation, Technology and Modernization (Socitm) publicou seu relatório anual descrevendo as principais tendências digitais do setor público para 2022, com destaques incluindo um foco maior na interoperabilidade e integração de sistemas, bem como como uma aceleração na forma como as organizações aproveitam os dados.

Apesar de ser fortemente influenciado pelo impacto da pandemia de Covid-19, o relatório detalha como vários desenvolvimentos importantes relacionados à tecnologia afetar a tomada de decisões no setor público.

De acordo com o relatório, de autoria do diretor associado da Socitm e ex-presidente Jos Creese, os próximos meses serão “menos sobre exploração e gerenciamento de TI , e mais sobre o verdadeiro impacto transformacional nos cidadãos”.

“Isso inclui a resolução de problemas que inibem uma colaboração mais profunda entre organizações de serviço público em torno das necessidades individuais dos cidadãos, incluindo aquelas sem ‘pegada digital’ ”, escreveu o presidente da Socitm, Sam Smith, em t prefácio do relatório.

Embora muitas organizações governamentais já coloquem os cidadãos no centro de suas iniciativas digitais e muitas tenham aumentado os esforços como resultado da pandemia, Smith argumentou que essas práticas são “longe de ser universal”.

“Muitas organizações continuam a desenhar soluções digitais de ‘dentro para fora’, o que pode comprometer a eficiência, a produtividade e a adoção de novos modelos inovadores de prestação de serviços ”, disse Smith.

Desafios à frente

As organizações do setor público enfrentarão desafios nos próximos meses, que vão desde novas austeridades e “catch up” pós-Covid até novos modelos de parceria e crescentes riscos digitais, além da possibilidade de que a pandemia ainda seja uma realidade por alguns anos. De acordo com o relatório, as formas digitais de pensar e projetar serão fundamentais para como as equipes de TI do setor público lidarão com esses obstáculos.

Nesse contexto desafiador, o briefing observou que o serviço público terá de recalibrar a forma como os serviços públicos são organizados para se basearem em soluções digitais combinadas com a entrega presencial.

Isto implicará atuar em áreas como a normalização de novas formas de trabalhar, oferecendo ao pessoal a infraestrutura digital necessária, que por sua vez precisa ser revisada em termos de prioridades, riscos, investimentos e métodos de gestão.

Os planos de TI e digitais também precisarão ser revisto para acompanhar o ritmo digital à medida que as organizações avançam para uma nova fase de progresso digital. O relatório observou que novos modelos de entrega serão cada vez mais complexos em 2022, à medida que a conscientização do público cresce em torno de temas como proteção de dados, inclusão digital e sistemas de decisão automatizados.

Além disso, a pesquisa alerta o público será cada vez mais intolerante com serviços digitais mal concebidos, ou terá de lidar com a falta de partilha de dados segura e eficaz entre organizações de serviço público.

Delineando três tarefas para líderes de TI seniores na entrega de soluções digitais de sucesso para os cidadãos, a pesquisa destacou a necessidade de revisar as estratégias de TI e digitais, priorizando as áreas de tecnologia descritas ao longo do relatório. entender a necessidade de construir credibilidade, conhecimento e influência em áreas como ética de dados, gerenciamento de risco cibernético mais amplo e estruturas de confiança. Outra tarefa é trabalhar a capacidade de desenvolver novas redes colaborativas dentro e entre organizações governamentais e com os cidadãos.

“Nenhuma dessas pode ser feito sozinho, e o grau em que os CIOs do serviço público trabalham com credibilidade com os principais conselhos e com os políticos, bem como com organizações parceiras, será um fator cada vez mais definidor no sucesso dessas organizações a partir de 2022”, observou o briefing.

‘Seguindo em frente’ do Covid

A mudança cultural sem precedentes e a aceleração digital introduzidas nas organizações do setor público após o surgimento do Covid é irreversível, observou o relatório. Acrescentou que as circunstâncias introduziram novos níveis de riscos cibernéticos e a necessidade de reequilibrar a continuidade dos negócios e o planejamento de riscos com investimentos em transformação digital.

As equipes de TI também estão sob pressão adicional para lidar com riscos e restrições herdados ao mesmo tempo em que adota novas tecnologias e métodos digitais. Ao mesmo tempo, alguns funcionários ficaram para trás em termos de habilidades necessárias para se tornarem “funcionários digitais” com a mudança para o trabalho remoto, enquanto a inclusão digital se tornou algo que “deveria ser incorporado em tudo o que os conselhos fazem”.

O relatório defendeu que, nos próximos meses, será importante “sair da Covid”, acrescentando: “[This can be done] abordando legados digitais pós-pandemia, focando mais em as oportunidades para melhores resultados de serviço público que se baseiam na aceleração digital positiva em 2021, garantindo que ninguém seja deixado para trás.”

A segurança cibernética também ocupará o centro das prioridades em termos de prioridades para líderes de TI do setor público, de acordo com o relatório, que instou os chefes dos departamentos de tecnologia a estarem preparados. Como os riscos são aumentados, o impacto cresceu devido à dependência de serviços digitais e públicos serem vistos como um alvo, disse.

De acordo com o briefing da Socitm, os riscos são maiores para as organizações falta de clareza sobre responsabilidades e responsabilidades para resiliência cibernética, “ou onde eles simplesmente deixam para o departamento de TI gerenciar”.

“Em 2022, todos os órgãos públicos devem revisar suas práticas cibernéticas . Isso é mais do que apenas segurança e acesso de TI, vinculando-se à continuidade dos negócios e resiliência cívica à luz da adoção digital acelerada”, observou o relatório.

Democratização de dados

Os dados continuarão a ser o “combustível que impulsiona o motor” quando se trata de estratégias digitais, observou o relatório, acrescentando que os conselhos que não têm uma estratégia de dados, com a supervisão do chief officer, precisam considerar isso como uma prioridade para 2022.

Neste contexto, o relatório levantou alguns aspectos a serem considerados, como o papel do chief data oficial ou funções equivalentes em organizações do setor público será garantir que este seja um recurso bem administrado – e tão importante quanto um recurso como pessoas, prédios ou dinheiro.

Precisamos realmente pensar sobre quais dados mantemos, como o aproveitamos e como o usamos com segurança

Alison Hughes, Câmara Municipal de Liverpool

Riscos relacionados a áreas como ética de dados, inclusão, privacidade e dados compartilhamento e colaboração devem receber mais foco, observou o relatório, acrescentando que isso é particularmente relevante à medida que os volumes de dados crescem em ambientes de nuvem altamente distribuídos.

Acordos interorganizacionais sobre compartilhamento de dados em áreas como saúde e sistemas integrados de atenção ganharão impulso em 2022. Em áreas como saúde e assistência, o escrutínio público incentivará os funcionários dessas áreas a priorizar a manutenção e a precisão dos dados sobre clientes e pacientes.

À medida que o público se torna mais consciente de como seus dados estão sendo usados, o relatório alerta que colocar dados em suas mãos pode ser difícil na prática. Ele argumentou que os cidadãos não estão uniformemente prontos para essa mudança digital, pois os sistemas ainda são amplamente centralizados e curados por profissionais, e há uma variedade de cenários em que o compartilhamento de dados com os cidadãos requer cuidados extras.

“O desenvolvimento de uma estratégia de dados do conselho e um plano de ação que o acompanha nunca foi uma prioridade maior para nós”, disse Alison Hughes, diretora assistente de TIC, digital e cliente da Câmara Municipal de Liverpool. “Precisamos realmente pensar sobre os dados que mantemos, como os aproveitamos, como os usamos com segurança e criar uma estrutura ética para equipar nossa equipe para oferecer melhores serviços.”

Identidade digital

Entre as tendências descritas no briefing da Socitm está a identidade digital. De acordo com o relatório, o governo local e partes do centro aguardam uma solução nacional após o fracasso de programas nacionais como o Gov.uk Verify. Isso levou as organizações a desenvolver suas próprias soluções de autenticação digital, introduzindo o risco de criar uma “colcha de retalhos” de soluções digitais que são “tipicamente bloqueadas em silos de serviço, não são compartilháveis ​​e são incompatíveis”.

O relatório reconheceu as iniciativas do Departamento de Cultura, Mídia e Esporte (DCMS) para desenvolver uma estrutura de confiança para identidade digital para os setores público e privado. Mencionou iniciativas como o NHS App como desenvolvimentos que estão “mostrando a arte do possível” em termos de ID digital e que o público, embora cauteloso, parece pronto para aceitar o conceito de IDs.

O sucesso dos IDs digitais dependerá de estruturas nacionais que reconheçam a complexidade da entrega e gestão de serviços públicos, em vez de se concentrar, por exemplo, nas oportunidades para o setor de serviços financeiros, disse o relatório. O briefing também previu o surgimento de soluções de identificação digital interoperáveis ​​para o setor público que atendem a diversas necessidades dos cidadãos, incluindo indivíduos excluídos digitalmente.

“Em 2022, esperamos ver o surgimento de uma estrutura de confiança comum e inclusiva, abrangendo todo o espectro de serviços e usuários do setor público, fornecendo uma plataforma para soluções de identidade digital interoperáveis”, disse o relatório.

Interação tecnológica

Quando se trata de tecnologias como internet das coisas (IoT), 5G, computação em nuvem e inteligência artificial (IA), o briefing analisou como essas quatro áreas interagem.

Em relação à IoT, o relatório observou que a tecnologia será cada vez mais conectada a processadores e mecanismos de IA mais poderosos – e isso permitirá que os volumes cada vez maiores de dados sejam vinculados e analisados ​​para uma visão e ação mais amplas.

“IoT tornou-se e uma tecnologia extremamente importante para serviços públicos em muitas aplicações diferentes”, disse o relatório. “Em 2022, as maiores oportunidades de conectividade e processamento exigirão uma abordagem coordenada para a implantação da IoT, maximizar o valor e controlar os riscos.”

Na IA, o briefing argumentou que a maioria dos as aplicações no setor público até o momento foram limitadas a interfaces de atendimento ao cliente ou estiveram presentes em componentes de automação individuais, como automação de processos robóticos (RPA).

O relatório antecipou que isso mudará em 2022, com uma aceleração impulsionada pelas demandas por maior eficiência e pela necessidade de oferecer serviços mais personalizados. Esse impulso geralmente estará vinculado à infraestrutura de IoT e ao uso de processamento em nuvem. De acordo com o relatório, as áreas que provavelmente verão um desenvolvimento mais rápido de IA incluem aplicativos empacotados, como os mais recentes sistemas de ERP em nuvem para recrutamento e retenção e sistemas de CRM para chatbots de próxima geração e usos não pessoais.

Por outro lado, os líderes do setor público precisarão estabelecer princípios claros para a aplicação da IA, principalmente em áreas como recursos humanos (RH) e em aplicativos voltados para o cidadão que possam ter impacto na vida dos cidadãos .

“Em 2022, CIOs, CDOs, formuladores de políticas e gerentes de risco devem entender o potencial da IA ​​para melhorar a prestação de serviços públicos, mas também como gerenciar os riscos que isso pode causar implicar”, disse o relatório. “Os membros do conselho e os políticos devem estar envolvidos nos princípios que orientam o desenvolvimento da IA, com o máximo de transparência possível para o público.”

Os membros do conselho e os políticos devem estar envolvidos nos princípios que orientam o desenvolvimento da IA, com o máximo de transparência possível para o público

Relatório social

Na nuvem, a mensagem é que o ambiente de processamento atual é “mais complicado, oculto e ‘em constante mudança’ do que antes”, e os líderes não deveriam t estar procurando maneiras tradicionais de gerenciar isso.

“Em 2022, eu Os líderes T precisam considerar as ferramentas e técnicas necessárias para entender, controlar e interagir com um multiverso de nuvem e outros componentes que compõem as infraestruturas digitais”, afirmou.

Em relação ao 5G, o relatório apontou que a nova tecnologia oferece oportunidades, mas levará tempo para que a maioria da população possua smartphones habilitados para 5G. Isso representa um desafio para os líderes digitais em serviços públicos nos próximos meses, observou o briefing, pois eles estarão “ansiosos para desenvolver novos aplicativos que explorem o crescimento da capacidade da rede, mas conscientes do imperativo de não deixar ninguém para trás no viagem”.

De acordo com o Socitm, o governo local terá que garantir que a implantação do 5G “não prive mais comunidades rurais, nem que o desenvolvimento de aplicativos digitais que dependam do 5G resulte em maior desigualdade no acesso a serviços digitais”. Ele acrescentou que os líderes devem melhorar os serviços aos cidadãos explorando o potencial de maior capacidade e velocidade da rede.

O relatório abordou uma tendência relacionada de consolidação de aplicativos. Ele observou que atualmente existem cerca de 100 aplicativos cobrindo todos os aspectos da prestação de serviços públicos, mas essa miríade de ferramentas está se tornando confusa – e os conselhos precisarão repensar os aplicativos voltados para o cidadão nos próximos meses.

“O crescimento de aplicativos específicos de serviços para serviços públicos continuará em 2022, mas as autoridades locais precisam considerar como a consolidação de aplicativos, especialmente para serviços digitais baseados em locais, pode melhorar a experiência do cidadão”, acrescentou.

Os órgãos do setor público também devem analisar métodos e ferramentas de visualização, como realidade virtual e software de gamificação para todos os aspectos do design de serviços, para refletir melhor os comportamentos, necessidades e preferências dos cidadãos, observou o estudo .

Impacto do CIO

O priorização e criação de casos de negócios para programas digitais e investimento em tecnologia é outro desafio e área de foco listado no briefing da Socitm. Embora o papel da TI como facilitador dos objetivos do conselho, em vez de simplesmente ser uma função de back-office, tenha sido colocado em foco durante o Covid, defender o investimento em tecnologia ainda pode ser desafiador – o que não significa que o caso não seja forte.

Além disso, o relatório afirmou que “as estratégias digitais de serviço público, quando examinadas de perto, são apenas estratégias de TI renomeadas, não verdadeiros programas de mudança digital”, e que isso dificultará cada vez mais as tendências digitais progridem nos próximos meses.

De acordo com o briefing, os CIOs do governo “precisam reservar um tempo para revisar uma variedade de aspectos de como eles e suas equipes funcionam e como eles podem contribuir por meio do digital e da TI para enfrentar os desafios e pressões mais amplos enfrentados pelo setor público”.

As mudanças climáticas, metas de carbono zero e sustentabilidade subirão na lista de prioridades de líderes de TI do setor público, observou o briefing da Socitm, acrescentando que, embora a tecnologia contribua para o e- pressões ambientais, também abre oportunidades para contribuir com a agenda verde.

O tema terá um impacto crescente nas estratégias digitais no setor público a partir de 2022. “Isso inclui tanto a uso de tecnologias e tecnologias mais limpas para proteger melhor o meio ambiente. Os conselhos terão um papel fundamental no apoio a essa agenda e na garantia de compreensão e apoio nas comunidades”, disse o relatório.

Geoff Connell, diretor de gerenciamento de informações e tecnologia e diretor digital da O Conselho do Condado de Norfolk, forneceu exemplos de maneiras pelas quais as autoridades locais procurarão reduzir seu uso geral de carbono por meio da tecnologia. Isso inclui o uso de painéis, análises preditivas, videoconferências e trabalho remoto para reduzir viagens, bem como o uso de serviços de nuvem em hiperescala, IA aplicada a imagens de satélite e drones em vez de inspeções presenciais.

“Prevejo uma expectativa de maior disponibilidade de tecnologia AV ‘híbrida imersiva’ e teleconferência de alta qualidade para garantir que a experiência da sala de reunião seja a mais igual possível, esteja um participante fisicamente presente ou ingressando de um local remoto”, acrescentou Connell . “Essa expectativa também se estenderá à maior qualidade de produção da transmissão de reuniões democráticas.”

O relatório também cita as prioridades políticas de valor social e a agenda de “nivelamento” para reduzir as desigualdades em todas as geografias e como elas se relacionarão com as estratégias digitais em 2022. As maneiras pelas quais isso será importante incluem o fornecimento de válvulas de segurança não digitais, bem como o contato pessoal quando necessário em modelos de serviços digitais, além de incentivar a tecnologia apoio empresarial e investimento local.

“Melhorar o valor social na forma como os serviços públicos locais e o setor privado trabalham juntos, no interesse das comunidades, é uma alta prioridade para o governo do Reino Unido”, disse o relatório. “Em 2022, grande parte dessa responsabilidade caberá ao governo local, principalmente no design, desenvolvimento e entrega de soluções digitais.”